FAQ

Preguntas Frecuentes

How do I send content to a screen?

Follow these steps to begin showing your content (files or playlists) on the screen: Step 1: Select Content from the main menu on the left. Play a file on a screen Step 2: Click on the Files tab if you want to show an image or video, or on the Playlists tab to show a playlist. Step 3: From the menu of the screen after clicking on a file or playlist. Step 4: In both places, click on Add this content to a screen’s schedule. Play a file on a screen (1) Step 5: Select the screen or group of screens where you want to show the content. Play a file on a screen (2) Step 6: Choose the start and end dates for displaying the content. Play a file on a screen (3) Step 7: Choose the schedule for showing the content by setting a start time and an end time. Play a file on a screen (4) Step 8: If you only want to show the content on certain days of the week, select the days from the list. Play a file on a screen (7) Step 9: Click on Save. Play a file on a screen (5)

¿Cómo envío contenido a una pantalla?

A continuación mostramos como poder subir nuestros contenidos (playlist o ficheros) a pantalla. Paso 1: En el menú principal, selecciona Contenidos. Cómo reproducir un fichero en una pantalla Paso 2: Pulsa en la pestaña ficheros si deseas subir una imagen o un vídeo. Paso 3: Pulsar en el nombre de un fichero. Cómo reproducir un fichero en una pantalla Paso 4: Pulsa en Añadir este Contenido a una programación de pantalla. Cómo reproducir un fichero en una pantalla Paso 5: Selecciona la pantalla o grupo de pantallas donde quieres reproducir el Contenido. Cómo reproducir un fichero en una pantalla Paso 6: Elige las fechas de inicio y de fin de emisión. Cómo reproducir un fichero en una pantalla Paso 7: Selecciona la franja horaria en la que quieres emitir el Contenido (hora de inicio y de fin). Cómo reproducir un fichero en una pantalla Paso 8: Si sólo quieres que se reproduzca el Contenido ciertos días de la semana, puedes seleccionar los días de reproducción. Cómo reproducir un fichero en una pantalla Paso 9: Pulsa en Guardar. Cómo reproducir un fichero en una pantalla

How do I reset my password?

There are 2 ways to reset your password: 1. From the login screen, by clicking on "Forgotten password?" Captura de pantalla 2016-05-30 a las 11.05.28 Step 1: Enter your details and click on Send Captura de pantalla 2016-05-30 a las 11.08.12 Step 3: Please check your SPAM folder, the confirmation email might have been received there!   2. The other way to resetting your password is doing so from the Users part under Config:Step 1: Step 1: Select Users from Config. How to edit a user account You will now see the existing users, as well as their profiles and email addresses. How to edit a user account Step 2: Click on the pencil icon. How to edit a user account Step 3: Click on "Send user a new password" Captura de pantalla 2016-05-30 a las 11.12.17 Once you have modified the user data, click on Save.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Hay dos maneras de resetear nuestra contraseña: 1. Desde la pantalla de entrada, haciendo clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" Captura de pantalla 2016-05-30 a las 11.21.57 Paso 1: Introduce tus datos y haz clic en "Enviar"   Captura de pantalla 2016-05-30 a las 11.23.45 Paso 2: Comprueba tu carpeta de SPAM, ¡el mail de confirmación puede haber llegado ahí!   2. La otra manera de resetear tu contraseña es yendo al apartado "usuarios" de la parte de "Configuración" Paso 1: Selecciona "Usuarios de la lista" Captura de pantalla 2016-05-30 a las 11.26.02 Paso 2: Haz clic en el lapiz del usuario que quieres resetear.   Captura de pantalla 2016-05-30 a las 11.27.34 Paso 3: Clic en "Enviar una contraseña nueva"   Captura de pantalla 2016-05-30 a las 11.29.43 Te llegará un correo con un link para resetear la contraseña. (¡Comprueba tu carpeta de SPAM!)

Pantalla en Negro

  1. Comprueba que todos los cables estén correctamente conectados
  2. Comprueba que tu pantalla está encendida:
    1. Comprueba con el mando si la pantalla está encendida.
    2. Observa si en la pantalla emite luz.
    3. Comprueba que esté en el canal correspondiente si funciona con un reproductor externo.
    4. Comprueba que esté en la función de reproducción si es una pantalla tipo SoC.
  3. Comprueba que tu pantalla tenga contenido programado en tu proyecto en Posterdigitalhq.com
  4. Comprueba que tu pantalla no esté apagada desde tu proyecto en PosterDigitalhq.com.
  5. Comprueba que tu pantalla no tenga programado un apagado en tu proyecto en PosterDigitalhq.com
  6. Comprueba que tu pantalla tenga conexión a internet.
  7. Recarga contenidos o resetea la pantalla desde tu proyecto en PosterDigitalhq.com
  8. En el caso de que utilice un reproductor SpinetiX o AMX, borre la caché del reproductor.
Si pese a todo no funciona correctamente, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos.

My screen is blank. What should I do?

More than 85 percent of the time when something goes wrong, it's due to small local problems that are easily solved. Follow these steps before contacting support
    1. Make sure all the cables are connected correctly.
    2. Make sure the screen is turned on:
      1. Make sure there is content programmed to your screen in Posterdigitalhq.com.
      2. Try turning it on and off with the remote.
      3. Look closely to see if the screen emits light.
      4. Make sure the screen is turned to the right channel if you are using an external player.
      5. If it is an SoC screen, make sure it is in reproduction mode.
    3. Make sure your screen isn't turned off within your project in Posterdigitalhq.com.
    4. Make sure there is not an automatic switch-off programmed within your project in Posterdigitalhq.com.
    5. Make sure your screen is connected to the Internet
    6. Reload content or reboot your screen from within your project in Posterdigitalhq.com.
    7. If you use a SpinetiX or AMX player, erase the player's cache.
If you have followed these steps and are still having problems, contact our support team and we'll help.